<p>Si richiede preventivo per la realizzazione di un sistema software personalizzato per la gestione delle relazioni con il cliente (CRM) in particolare con attenzione al post-vendita. In particolare una delle funzionalit&agrave; principali &egrave; la corretta gestione dei flussi dei reclami come da procedure interne all'azienda e normative ISO.</p>
<p>La soluzione proposta &egrave; basata su tecnologie web con possibile installazione in data center interno all'azienda oppure nel cloud. La soluzione proposta &egrave; responsive cio&eacute; si adatta all'utilizzo da parte di dispositivi come computer, tablet, smartphone. Essendo accessibile in rete il sistema sar&agrave; protetto da sistema di autenticazione.</p>
<p>Il sistema sar&agrave; integrato tramite web services al sistema informativo aziendale in particolare con le anagrafiche clienti, prodotti e in generale documenti di vendita, per facilitare la compilazione dei moduli informativi.</p>
<p>Oltre alle funzionalit&agrave; di gestione dei documenti e informazioni sono previste funzionalit&agrave; di importazione per lo storico ed esportazione per permettere analisi esterne alla soluzione software.</p>
<p>Ruolo importante per determinare la customer satisfaction ed eventualmente avere di indicazioni atte ad un miglioramento delle performance aziendali sono le funzionalit&agrave; di reportistica con grafici secondo le metriche da definire con il cliente.</p>
<p>Altro aspetto importante &egrave; la storicizzazione degli interventi da parte degli attori coinvolti per verificare le responsabilit&agrave; e monitorare i flussi documentali.</p>