<p>Si richiede preventivo per la realizzazione di un software web intranet per la gestione dei reclami.</p>
<p><strong>Contesto</strong></p>
<ul>
<li>Il reclamo parte da un contatto da parte del cliente/installatore che identifica un eventuale problema che pu&ograve; o meno essere riconducibile ad ATI.</li>
<li>In ATI sono presenti pi&ugrave; persone abilitate alla gestione dei reclami mentre il responsabile qualit&agrave; si occupa solo della supervisione delle pratiche.</li>
<li>Il responsabile ATI deve aprire un reclamo, ed &egrave; anche responsabile di seguirne l'evoluzione e chiuderlo quando risolto o quando il cliente non da risposte per un periodo di tempo prolungato.</li>
<li>La gestione dei reclami attualmente &egrave; basata su file archiviati per cartelle con documenti, messaggi email, foto ecc. per ogni singolo reclamo pi&ugrave; un file excel con tutti i riferimenti del reclamo.</li>
<li>L'obiettivo al momento &egrave; tracciare i reclami, ma si desidera passare un metodo di tracciamento pi&ugrave; semplice e che permetta delle analisi reportistiche automatiche</li>
</ul>
<p><strong>Caratteristiche principali della soluzione</strong></p>
<ul>
<li>Basata su piattaforma web, quindi non richiede l'installazione di software lato utente</li>
<li>Fruibile da computer, da tablet e smartphone (tecnologia responsive)</li>
<li>Login silezioso per identificare l'utente basato su indirizzo IP</li>
<li>Bacheca personalizzata per l'utente</li>
<li>Scadenziario e notifiche email</li>
<li>Reportistica su criteri da definire (tipologia e famiglia prodotto)</li>
<li>Gestione di allegati multipli (foto, messaggi email, documenti)</li>
<li>Storicizzazione delle interazioni sui reclami</li>
<li>Report finale di chiusura reclamo</li>
<li>Integrazione col gestione per cod. prodotto, CPS o lotto di produzione, agente, cliente ecc.</li>
<li>Possibilit&agrave; di integrazione futura con gestione dei resi</li>
<li>Funzionalit&agrave; di integrazione messaggi email con inoltro a casella email dedicata</li>
</ul>
<p><strong>Struttura dati di un reclamo</strong></p>
<p>Un reclamo consiste dei seguenti campi con indicata la semantica del campo</p>
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="4">
<tbody>
<tr>
<td style="text-align: center;"><strong><span style="background-color: #ffffff; color: #000000;">Nome campo</span></strong></td>
<td style="text-align: center;"><strong><span style="background-color: #ffffff; color: #000000;">Tipo</span></strong></td>
<td style="text-align: center;"><strong><span style="background-color: #ffffff; color: #000000;">Valori permessi</span></strong></td>
<td style="text-align: center;"><strong><span style="background-color: #ffffff; color: #000000;">Attualmente<br />presente</span></strong></td>
<td style="text-align: center;"><strong><span style="background-color: #ffffff; color: #000000;">Sorgente dato</span></strong></td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Identificatore</td>
<td style="text-align: center;">Numero Incrementale</td>
<td style="text-align: center;">Interi positivi</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Automatico</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Anno</td>
<td style="text-align: center;">Anno</td>
<td style="text-align: center;">Data valida</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Data apertura</td>
<td style="text-align: center;">Data</td>
<td style="text-align: center;">Data valida</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Data chiusura</td>
<td style="text-align: center;">Data</td>
<td style="text-align: center;">Data valida</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Rilevato da</td>
<td style="text-align: center;">
<p>Testo</p>
<p>Scelta tra valori permessi</p>
</td>
<td style="text-align: center;">Andrea Baldazzi<br />Chiara Torelli<br />Fabio Mariani<br />Francesca Fabbri<br />Giovanni Fuzzi<br />Marco Mariani<br />Matteo Proietto<br />Nicola Pasini<br />Oscar Vandelli</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">In base al login</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Tipo difetto</td>
<td style="text-align: center;">
<p>Testo</p>
<p>Scelta tra valori permessi</p>
</td>
<td style="text-align: center;">critico<br />grave<br />leggero&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Tipologia</td>
<td style="text-align: center;">
<p>Testo</p>
<p>Scelta tra valori<br />permessi</p>
</td>
<td style="text-align: center;">danno da trasporto<br />difetto di imballo<br />difetto di produzione<br />difetto di tolleranza <br />difetto estetico<br />difetto funzionale<br />errore di confezionamento<br />errore di installazione<br />errore di listino<br />errore di magazzino <br />varie&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Codice prodotto</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">Sintassi Metodo</td>
<td style="text-align: center;">N</td>
<td style="text-align: center;">Utente con completamento <br />automatico da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Matricola/lotto</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">N</td>
<td style="text-align: center;">Utente con completamento <br />automatico da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Famiglia prodotti</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente con completamento <br />automatico da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Categoria</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">N</td>
<td style="text-align: center;">Automatica da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Categoria Statistica</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Sintassi Metodo</td>
<td style="text-align: center;">N</td>
<td style="text-align: center;">Automatica da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Responsabilit&agrave;</td>
<td style="text-align: center;">
<p>Testo</p>
<p>Scelta tra valori <br />permessi</p>
</td>
<td style="text-align: center;">ATI DI MARIANI<br />cliente<br />CORRIERE<br />fornitore<br />installatore<br />(vuoto)&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Descrizione</td>
<td style="text-align: center;">Testo lungo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Qualsiasi valore</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Cod. Cliente</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente con completamento <br />automatico da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Nome Cliente</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente con completamento <br />automatico da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Agente1</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">N</td>
<td style="text-align: center;">Automatica da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Agente2</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Sintassi Metodo&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">N</td>
<td style="text-align: center;">Automatica da Metodo</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Reso</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">Campo codificato</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: center;">Azione correttiva</td>
<td style="text-align: center;">Testo</td>
<td style="text-align: center;">&nbsp;Qualsiasi valore&nbsp;</td>
<td style="text-align: center;">S</td>
<td style="text-align: center;">Utente</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Ogni trattamento del reclamo in termini di annotazioni verbali, allegati, foto ecc. verr&agrave; storicizzato con data utente. Verranno anche tracciate le eventuali modifiche.</strong></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Import dati storici</strong></p>
<p>Il committente valuta l'importazione dei dati precedenti all'introduzione del sistema. Si tratta in parte di introdurre i dati a partire da uno o pi&ugrave; file excel e di eseguire una procedura di indicizzazione delle risorse collegate nel file system. Questa funzionalit&agrave; non permette per&ograve; di tracciare i nuovi campi inseriti che, se necessari, dovranno essere completati a mano. Inoltre lo script potrebbe saltare, segnalandolo, alcuni dati qualora non ci fosse corrispondenza con Metodo.</p>
<p>&nbsp;</p>